注目リサーチHow To Become An eBusiness Powerhouseフォレスターのeビジネス戦略のフレームワークについてアナリスト： Carlton Doty, Elizabeth Davis フォレスターは、幅広く各業界 (金融サービス、医療、接客、製造、小売、旅行など) にわたる、熟練したeビジネス担当者数十人にインタビューおよび調査を行った。これは、共通するeビジネスの課題をよりよく理解し、またさらに重要なこととして、eビジネス担当者たちが、その課題に取り組んで、成功するオンライン戦略を構築してきたベストプラクティスを学ぶためである。この結果、eビジネス担当エグゼクティブたちは現在、これまでになく企業内でeビジネスの役割が拡大するに従って、実にさまざまな分野に関わっていることがわかった。以前からの課題の多くが残っている中、停滞した経済と顧客からのプレッシャー増大は、eビジネスのリーダーたちにとってますます大きな課題となっている。 注目ビデオBuilding Differentiated Customer Experiences映像： Forrester's 2008 Financial Services Forum For Marketing And Strategy Professionals 講演者： Benjamin Ensor (バイスプレジデント兼リサーチディレクター) フォレスターのリサーチ担当バイスプレジデントBenjamin Ensorが、企業の文化、プロセス、構造を変革することによってカスタマー・エクスペリエンスのレベルを上げた4つの金融機関の事例を解説する。 |
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